19 jan 2007 - De economische groei stuwt uitbesteden van contacten met klanten op. Dit rapport behandelt deze markt in Nederland met trends en vooruitzichten.
"Trends in contactcenter markt 2007" is bestemd voor beslissers over klantcontact, callcenters, telemarketing en customer service: CIO's, CEO's, COO's, directors customer service en marketing- en sales-directeuren.
Het rapport geeft inzicht in de huidige Nederlandse markt van klantcontact, in de te verwachten trends op het gebied van klantcontactafhandeling en in hoe de markt zich zal ontwikkelen.
Met:
- Overzicht en indeling van de markt
- Uitbesteden en dienstenaanbod
- Kerntrends binnen contactcenters
- Tarieven en voorwaarden
- Technologie, tarieven, arbeidsmarkt
- Brancheontwikkelingen
- Adviezen voor beslissers
- Financiële analyse marktleiders
- Softwarefabrikanten en hun klanten
INHOUDSOPGAVE:
Dit document bestaat uit 34 pagina's:
- AME Research point of view
- Inhoudsopgave
- Methodologie
- Executive samenvatting
- Overzicht contactcenter markt en kerntrends
- Groeisectoren en overheidsmarkt voor klantcontacten
- Voor- en nadelen van offshoring contactcenters
- Trends binnen het contactcenter
- Technologische trends en investeringen
- Tarieven en contracten van facilitaire contactcenters
- Ontwikkelingen op de arbeidsmarkt
- Imago, kwaliteit, brancheorganisatie, regelgeving
- Advies voor afnemers en aanbieders van klantcontact diensten
- Leveranciers en klanten van contactcentersoftware
- Financiële analyse marktleiders
- Nederlandse markt sterk versnipperd
- Overzicht facilitaire contactcenter bedrijven
- Belangrijke informatiebronnen voor buyers/beslissers
- Gebruikte bronnen
- Auteursgegevens
Tabellen
- Omzet en winst 2003-2006 vier concerns
- Omzet en winst Nederlandse concurrenten
|
| Titel: |
Trends in contactcenter markt 2007 |
| Auteur: |
|
| Beschikbaar als: |
Adobe PDF document
(163 Kb)
|
| Aantal pagina's: |
34 |
| Uitgegeven: |
19 januari 2007 |
| Onderzoekskosten: |
| Prijs excl. BTW: |
€ 1.199,00 |
| 9% BTW (laag): |
€ 107,91 |
| Verzendkosten: |
€ 0,00 |
Totaal: |
€ 1.306,91 incl. BTW |
|
|
| Geen abonnee? Geen probleem! Abonneer nu of bestel deze publicatie voor € 1.306,91 inclusief btw en ontvang het volledige document per e-mail. Voer nu uw gegevens in: |
|
