|
|
Hier klantenservice.....wilt u een uur wachten svp
|
|
14 jun 2002 - Concerto levert software om files bij helpdesks en klantenservices op te ruimen. Interactief contact langs veel kanalen helpt.
- Onderwerp: Concerto & Interactieve contact management software
- Samenvatting: Interactieve contacten via veel kanalen is een groeimarkt. Concerto levert daarvoor geavanceerde software.
- Conclusie: Zodra consumenten en overheden meer gaan besteden neemt de vraag naar software voor contact management toe. Concerto kan daarvan profiteren.
- Conclusie strategisch beleggen: Sector interessant, beurskoers te hoog. Ga op vinkentouw zitten.
- Motivatie: Web, email, fax, telefoon & brief integreren als directe communicatiekanalen tussenpartijen die transacties willen doen. Infrastructuur is er, wachten is op economisch herstel.
- Risico: Concerto is een jonge Amerikaanse onderneming die zich kan overeten aan expansiedrang. Er is veel concurrentie in deze markt.
- Waarde analyse: De analyse geeft een bondig beeld van de CIM markt en de positie van Concerto daarin. Het is een stuk van de puzzel voor wie de contact center markt beter wil leren kennen.
INHOUDSOPGAVE:
Dit document bestaat uit 6 pagina's:
Inhoudsopgave
Typering 2
Samenvatting en conclusie 3
Omschrijving van de onderneming 3
Er trekt een aarzeling door contact markt 3
Oplossingen van Concerto 4
Samenwerking met partners 4
Eerste kwartaal 2002 4
Financiën Concerto in 2001 5
Beleggen: ga op het vinkentouw zitten 5
AME RATING* 2002: VOLDOENDE 5
Tabel 1 Omzet en resultaat in 2000 en 2001 6
Tabel 2 Kengetallen Concerto 2000 en 2001 6 |
| Titel: |
Hier klantenservice.....wilt u een uur wachten svp |
| Auteur: |
Adriaan Meij |
| Beschikbaar als: |
Adobe PDF document
(33 Kb)
|
| Aantal pagina's: |
6 |
| Uitgegeven: |
14 juni 2002 |
| Onderzoekskosten: |
| Prijs excl. BTW: |
€ 14,00 |
| 9% BTW (laag): |
€ 1,26 |
| Verzendkosten: |
€ 0,00 |
Totaal: |
€ 15,26 incl. BTW |
|
|
| Geen abonnee? Geen probleem! Abonneer nu of bestel deze publicatie voor € 15,26 inclusief btw en ontvang het volledige document per e-mail. Voer nu uw gegevens in: |
|
| Historisch dossier Concerto |
|
|
|
|
|
|
